Refund policy

Politique de retour et de remboursement – Grip & Go

Chez Grip & Go, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine, non porté, non lavé, non endommagé et accompagné de ses étiquettes et de son emballage d’origine, le cas échéant. Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra être demandé.

Demande de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail de service client indiquée sur notre boutique. Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés. Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Les articles retournés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.

Frais de retour
Sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client. Les éventuels frais d’expédition payés lors de la commande initiale ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l’exige.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du problème. Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée.

Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène ou lorsqu’ils ont été personnalisés spécialement pour le client, certains produits peuvent ne pas être retournables lorsque la loi l’autorise. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.

Échanges
Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre article, contactez-nous afin de connaître les possibilités d’échange disponibles. Selon les circonstances, il pourra être nécessaire de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Nous ne pouvons pas garantir l’annulation d’une commande qui a déjà été préparée ou expédiée.

Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter Grip & Go via les coordonnées indiquées sur notre boutique en ligne.